Luxembourg, 11 janvier 2023 — Fleetback annonce aujourd’hui le lancement de Fleetback Self-Service, la dernière étape nécessaire aux concessionnaires automobiles pour achever leur digitalisation. Entièrement intégré à l’écosystème Fleetback, Fleetback Self-Service permet aux concessionnaires de créer un parcours client entièrement digital tout au long du processus service, depuis le rappel du rendez-vous jusqu’à la récupération du véhicule.

Le module Après-Vente essentiel de Fleetback, jusqu‘à présent axé sur l’acceptation de travaux supplémentaires par le biais d’une communication vidéo intelligente, est désormais complété par Fleetback Self-Service, où le parcours client commence par un rappel de rendez-vous contenant un lien d’enregistrement, qui sera également le canal de communication privilégié pendant le rendez-vous.

Les clients peuvent utiliser ce lien pour confirmer leur rendez-vous, accepter des services supplémentaires et commenter le statut de leur véhicule. Ils peuvent également choisir de déposer leurs clés au comptoir ou à un terminal dédié, à l’intérieur ou à l’extérieur de la concession. Avec Fleetback Self-Service, chaque client peut choisir son parcours individuel, un service inédit dans le monde de l’automobile.

Le conseiller de service peut utiliser le même canal pour communiquer avec son client sur les travaux supplémentaires ou pour indiquer que le véhicule est prêt. Une fois le véhicule finalisé, un lien de check-out sera envoyé au client avec la facture finale, la possibilité de paiement en ligne et une option de récupération des clés si désirée.

Fleetback Self-Service peut être souscrit en combinaison avec Fleetback Après-Vente, en tant que solution logicielle uniquement, ou idéalement avec son terminal unique. Avec ce lancement, Fleetback conforte sa position d’acteur majeur, étant le seul fournisseur de solutions digitales pour concessionnaires couvrant tous les besoins du marché de l’Après-Vente en un seul système intégré.

Lara Vanneste, directrice générale de Fleetback, a déclaré : « Nous sommes absolument ravis du lancement de Self-Service, qui a été longuement mûri. Le processus n’a pas été facile, car nous voulions la meilleure intégration possible avec nos solutions, mais grâce à la collaboration précieuse de nos clients, nous savions que nous étions sur la bonne voie. Nous avons même développé notre propre matériel, ce qui était peut-être un risque, mais qui en valait largement la peine pour disposer d’une solution de pointe. Les attentes de nos clients sont élevées, et je suis certaine que nous les rendrons très heureux. »

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Fleetback est une entreprise du groupe Arhs spécialisée dans le développement de solutions digitales et de projets sur mesure pour l’industrie automobile.

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Léna Pignon — Marketing Officer
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