Développé avec les concessionnaires, pour les concessionnaires

Travaillant avec les experts du domaine et des technologies de pointe, Fleetback s’est développé et continue d’évoluer aux côtés des concessionnaires afin de les accompagner dans leurs objectifs de digitalisation.

Les applications Fleetback aident les concessions automobiles à optimiser leurs procédures, gagner du temps et augmenter leurs ventes, tout en maintenant une relation personnalisée avec leurs clients.

Des solutions différentes mais complémentaires

Fleetback App

La solution phare permet d’envoyer des photos et vidéos via sms et email aux clients directement depuis l’atelier ou le showroom pour par exemple expliquer des travaux supplémentaires ou encore présenter un véhicule d’occasion à distance.
Des explications claires et visuelles donnent aux clients l’opportunité de voir de leurs propres yeux les travaux réalisés ou à valider sur leur véhicule en toute transparence.
La communication via SMS et Email réduit considérablement le temps de réponse car les clients peuvent répondre quand et où ils le peuvent. Les supports photos et vidéos aident à comprendre plus facilement les travaux nécessaires sur leur véhicule.  La concession obtient ainsi un meilleur taux de réponse, en un temps réduit et peut avancer sur les travaux.
Découvrez Fleetback App en vidéo.

De nouvelles fonctionnalités viennent s’ajouter régulièrement à l’application, ce qui offre une expérience client 100% digitale :
– Le paiement en ligne donne l’option au client de payer directement en ligne les travaux qu’il aura préalablement accepté. Il peut ainsi choisir de payer un acompte ou la totalité de la facture. Cela permet également de prendre en charge les coûts liés aux pièces à commander par exemple.
– Le système de dépôt de clé 24/7 permet aux clients de déposer et récupérer leur véhicule en dehors des horaires d’ouverture grâce à des coffres situés à l’extérieur de la concession. Un système de gestion de planning et de documentation facilite le processus pour la concession et ses clients.
– Fleetbot, le chatbot donne la possibilité aux clients ayant subi un accident, de compléter un dossier à distance, et d’envoyer des photos des dégâts et autres documents nécessaires pour obtenir un devis. La concession peut donc établir un devis plus rapidement et estimer les travaux nécessaires. Cela permet également d’optimiser le planning de l’atelier et réduit le temps passé à la saisie manuelle.

Fleetback Oditoo

L’application « sœur », permet de conduire des audits digitaux sur l’état des véhicules et les services des techniciens.  Elle peut être utilisée lors de la réception et/ou livraison d’un véhicule, lors du tour du véhicule ainsi que pour un changement de conducteur pour des contrats de leasing par exemple.
Grâce aux audits internes, la concession peut suivre l’application des standards et procédures et garder le contrôle sur leurs services.
Les résultats des audits génèrent automatiquement une liste de travaux à réaliser sur le véhicule qui est importée dans Fleetback App.

Connected car Park

La solution de « smart » parking améliore la gestion des véhicules et des places de parking. Le système « intelligent » optimise l’espace disponible de la concession. L’application peut notamment suggérer des emplacements par rapport au type de véhicule et sa durée d’immobilisation.
Elle permet également de guider vos clients vers leur véhicule grâce à la géolocalisation et des notifications sur leur téléphone.

D’autres solutions annexes existent et peuvent également être développées sur demande.

Intégrées avec les systèmes utilisés par les concessionnaires

Toutes les solutions sont interfacées avec les outils que les concessionnaires utilisent déjà (DMS, Mécaplanning, T-scan, eVHC, etc.), via des applications web et mobile, faciles à utiliser et qui évoluent avec le marché.
Il n’y a aucune application à télécharger ou de compte à créer par vos clients, la communication se fait via email et SMS.

Innover et évoluer en continu

Fleetback travaille actuellement avec plus de 800 concessions et 60 marques automobiles en France, Luxembourg, Belgique, Suède, Norvège, Espagne, Suisse, Allemagne, Monaco et entrera bientôt en Italie et aux Etats-Unis.
Fleetback a récemment ouvert une autre entité en France qui gérera principalement les projets DMS (Dealer Management System).
De futurs développements sont également en cours, tels que la vue 360° d’un véhicule (intérieur/extérieur), le détourage photo (remplacement du fond de la photo pour mettre en avant le véhicule), le masquage automatique de la plaque d’immatriculation et le lecteur automatique de plaque.